سياسة الاسترداد والإلغاء

1. مقدمة

توضّح هذه السياسة حقك في استرجاع المنتجات أو إلغاء الطلبات والخدمات التي تحصل عليها من عبق الحياة وعلاماتها التابعة (عدسة، خام الجمال، تربيانكو فود، لينا)، وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

2. سياسة استرجاع المنتجات (7 أيام)

يحق لك استرجاع أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، شريطة:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو انتفاع.
• أن يكون في عبوته وتغليفه الأصليين مع جميع الملحقات.
• إرفاق إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

3. استثناءات من حق الاسترجاع

لا تُطبَّق هذه الاستثناءات في حال ثبوت عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات المعلَنة — راجع القسم 6.

4. إلغاء طلبات المنتجات

• يمكنك إلغاء طلبك مجانًا ما دام لم يُشحَن بعد.
• بعد الشحن، يخضع الإلغاء لسياسة الاسترجاع الموضَّحة في القسم 2.
• يحق لك إلغاء الطلب دون أي غرامة إذا تأخر التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يومًا عن الموعد المعلَن، وفق نظام التجارة الإلكترونية.

5. إلغاء الخدمات الاستشارية

تختلف طبيعة إلغاء خدمات تأسيس الشركات والاستشارات عن إلغاء طلبات المنتجات، نظرًا لبدء العمل الفعلي والإجراءات الحكومية المرتبطة بها:

6. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو غير مطابق للوصف المعلَن، يحق لك الاسترجاع الكامل أو الاستبدال دون تحمّل أي تكلفة إضافية، بغض النظر عن الاستثناءات المذكورة في القسم 3.

7. طريقة استرداد الأموال ومدته

تتم إعادة المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها المستخدَمة في الشراء، خلال مدة تقديرية تصل إلى عادة من 5 الى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجَع أو الموافقة على طلب الإلغاء.

8. كيفية تقديم طلب استرجاع أو إلغاء

للتقديم على طلب استرجاع أو إلغاء، تواصل معنا عبر القنوات الموضَّحة في القسم 10 مرفقًا برقم الطلب وسبب الطلب.

9. التعديلات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيُنشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، ولا يُطبَّق بأثر رجعي على الطلبات المؤكَّدة قبل التحديث.

10. التواصل معنا وتقديم الشكاوى

لأي استفسار أو طلب استرجاع/إلغاء، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@abqalhayat.com
• العنوان: الرياض - طريق الملك فهد جنوب - مركز الجفال التجاري - الدور الثالث - مكتب 21

إذا لم تحصل على استجابة مُرضية، يمكنك تقديم بلاغ عبر تطبيق "بلاغ تجاري" التابع لوزارة التجارة السعودية.